Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

La forma más rápida de asegurar que recibas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Derecho de Retracto (Colombia)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de catorce (14) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para que el retracto sea efectivo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Los costos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o pasarela de pagos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el movimiento, escríbenos a colestiloo@gmail.com.

Garantías

Si el producto presenta defectos de fábrica, cuentas con 1 meses de garantía. Escríbenos para evaluar tu caso y coordinar la reparación o el cambio del producto sin costo adicional de envío.